FAQs – Kituo cha Usaidizi

Mtu ninayemfahamu ameomba kutumia akaunti yangu. Je, naweza kumruhusu?
Matumizi ya huduma yangu (kuingia/kutuma pesa) yamesitishwa ghafla. Kwa nini?
Je, naweza kutuma pesa kununua sarafu ya crypto au kwa ajili ya kamari ya nje ya nchi?
Nchi inayopokea haijawekewa vikwazo, lakini mchakato wa uhakiki unachukua muda mrefu sana. Kwa nini?
Kwa nini muamala wangu umewekewa mipaka ninapojaribu kutuma pesa kwenda nchi fulani au ikiwa mimi ni raia wa nchi fulani?
Nimewasilisha hati zinazohitajika. Uhakiki utamalizika lini?
Ni nyaraka gani zinahitajika kuthibitisha uhusiano wangu na mpokeaji?
Ni nyaraka gani zinazokubalika kuthibitisha anuani yangu?
Ninawezaje kutoa uthibitisho wa fedha ikiwa mimi ni mama wa nyumbani, mwanafunzi, au sina ajira?
Ni nyaraka gani zinazokubalika kuthibitisha chanzo cha fedha?
Kwa nini ghafla ninaombwa kutoa uthibitisho wa chanzo cha fedha?
Nini kitatokea nikikataa kuwasilisha hati muhimu kama kitambulisho au chanzo cha pesa, nikitaja hofu ya faragha?
Kwa nini lazima nitoe taarifa za kazi yangu na mapato?
Taarifa zangu (jina, utaifa, namba ya kitambulisho, namba ya pasipoti, n.k.) zimebadilika. Ninasasishaje?
Uhakiki wa Mteja (KYC) ni nini, na kwa nini ninapaswa kuifanya mara kwa mara?